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＊「情緒智初」（以別於一般智力商數，即IQ），最早是由Salovey與Mayer於1990年提出，是指個體能夠瞭解、處理及運用情緒，使生活更為豐富的能力。

＊一般人以為「高IQ等於高成就」的假設是無法成立的。Goleman（1995）甚至認為，人生的成就就至多只有20%歸諸IQ，80%則受其他因素影響。EQ高的人對自已有信心，又能同理別人，並具有積極的思考傾向，在人際關係、兩性交往、事業生涯及生活上都較容易成功並感到滿足；EQ低的人正好相反，常常把時間、心力花在與自已的內心交戰，而削弱了生活的能力與成功的機會。心理學家Gardner（嘉德納1983）即提出「多元智能」的觀點，他指出人具備七大類的智能，除了傳統的兩類，語言與數學邏輯外，其餘為空間能力、體能、音樂才能、人際能力與透視心靈的能力。

＊理性的認知是意識層面的邏輯性思考能力，而感性認知比較是衝動或有時較不合邏輯的。以性質來看，IQ是偏向理性認知的，EQ則偏向感性作用的。人是兼具感產與理性的。所以說情緒會嚴重的影響思考能力，情感作用常常比理智作用更強烈，並且情緒反應也比理性快得多。
情緒的迷思：1.情緒都是不愉快的2.負面的情緒帶來負面的影響，正面的情緒帶來正面的影響3.情緒是不好的，不要表現出來4.情緒管理的目的是把情緒壓抑下來~壓抑情緒只是表面上平靜無事，被壓抑下來的情緒未獲紓解。所以情緒不是要壓抑，而是要疏通，找到適當的出口，才能擁有健康的身心。5.情緒不能壓抑，要盡情發洩出來~毫不考慮的隨便發洩情緒並不妥當，例如：聽到某件事後，火冒三丈，想都不想，就開口毫不保留的痛罵對病，可能的後果是沒有澄清真象，結果白生氣，又罵錯人，也傷了對方，也可能對方也生氣而雙方吵了起來，破壞彼此關係，並且擴大事端，問題變得更複雜。

＊全人發展的觀點：心理健康者的特質，包括：正確的自我了解、擁有高自我價值感、與人維持良好關係、抱持合理的想法與期望、能自在的獨處，也能自我激勵與自我控制等，而這些與情緒的掌控與管理都息息相關。其次，平衡統整的個體是理性與感性兼具且平衡的人，兼具平衡的意思不是理性與感性各半，而是該多點理性時就多點理性，該多點感性時就多點感性，該一樣多時就一樣多。

＊情緒的定義：情緒是指由個體周逼環境的外在刺激或本身內在身心狀況所引起的個體自覺的心理失衡狀態或主觀的激動狀態；此種狀態的發展過程包括個體對這些內、外刺激的認知評估，生理上的反應，心理上的主觀感受與反應，及因情緒而產生的行為衝動及外顯行為。--拉札勒斯。

＊情緒的特性：1.情緒是由刺激引發的~外在刺激方面如：遇到一個蠻橫的上司而感到生氣與無助；趕上班又逢大塞車心急又無奈；天氣晴朗，心情愉快歡欣；髒亂的房子使心情煩燥、失望。內在刺激方面，如生病、受傷影響心情沮喪低落；青春期賀爾蒙分泌使你情緒不穩，常常晴時多雲偶陣雨；凡事求完美、樣樣得第一的期待讓你總是患得患失；對過去失戀或分手的回憶使你傷心難過；對未來美好的想像、憧憬使你滿懷希望、充滿信心。2.基本情緒是與生俱來，但表達方式卻是學習而來~情緒是與生俱來，凡是人類每個人都有的，尤其人類的基本情緒—愛、怒、懼等是隨著出生而來的。3.情緒是主觀的經驗，具有獨特性的個別差異。4.情緒受社會文化因素的影響。5.情緒受家庭的影響~父母教養態度對孩子情緒的影響：拒絕型的父母使子女難以和他們親近，易產生低自尊、缺乏安全感、攻擊行為較多；教養態度較傾向忽視、忽略的父母，子女在情緒上有較多的氣憤、害怕、憂傷、擔心，因為孩子不論如何努力都很難得到父母的注意與真正的關心；過度限制的父母，易使孩子失去信心而形成負向自我概念，並且較多被動依賴、恐懼、畏縮、敵意、缺乏自尊心的情緒與行為；獨斷權威的父母則造成子女情緒不穩定，以及自笛、焦慮、悲觀的退縮傾句；過度保護的父母使子女受到壓抑而缺乏信心；民主的父母既權威又開明，會以引導代替控制，使子女較具有自信、獨立、想像力、適應力佳，高EQ。

＊情緒的成份：1.生理的反應2.心理感受3.認知評估4.行為反應，四種成份交互作用而成。
1.情緒的生理反應過程
2.心理反應~心理反應是個體經驗到情緒時的主觀心理感受。人類受情緒刺激所產生的心理反應具有普遍性，但同時也具有獨特性，即主觀個別化。例如：雨天對某些人是快樂的事，對另外的人可能感到心煩；上台唱歌有人感到歡樂，有人害怕厭惡，這是心理反應獨特、主觀性的另一面。
3.認知反應~認知與情緒看似不相關的兩種過程，其實兩者關係密切。情緒會影響認知，最常見的情形是盛怒之下或緊張心情之下無法思考或正確覺知；反過來，認知也會影響情緒，亦即對情緒事件或刺激不同的解釋、認知或判斷，會引發不同的情緒。

＊情緒的功能：1.生存的功能2.豐富生活的功能3.人際溝通的功能4.動機性的功能~情緒會引發個體心理反應，這些心理反應使個體處於激動、騷亂或失衡狀態，而在心中產生衝動。

＊情緒的類別：1.基本情緒—衍生情緒~原始的情緒是指生而具有，天生的基本情緒（basic emotion）或稱為原始情緒（primary emotion）。喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，這七種情緒是先天具有的，不必學習就能的基本情緒。2.正向情緒—負向情緒。

＊情緒理論：1.詹郎二氏情緒理論~先產生生理反應—心跳加快、手腳發抖、額頭冒汗等，而後對這種身體變化的感覺，使個體感到緊張、焦慮。因此放鬆身體即可以改善情緒。2.斯辛二氏情緒理論~都同意詹郎二氏的看法。3.拉札勒斯的認知評估理論~認知評估有三種形式：□1初級評估（primary appraisal）□2次級評估（secondary appraisal）—常會出現四種可能的因應方式：○1直接行動~以改變情境○2尋求資源~採取行動前蒐集更多相關的資料○3接受~接受或只能適應事情的現況○4放棄行動~放棄想做的事。□3再評估（reappraisal）。4.艾里士的情緒理論~1955年首創的「理情治療理論」（rational-emotive therapy，簡稱RET）。主要是想法或信念的不同，前者非理性信念引發負面情緒與行為結果，而後者較健康、合理的想法產生較正面的情緒與行為結果。Ellis的情緒理論提供我們轉換或調整負面情緒的有效方法；找出與負面情緒或挫折經驗有關的非理性信念，予以解析澄清，再加以駁斥，最後以較合理、健康的想法代替之。5.米勒森的行為分析情緒理論~既然情緒是學習而來的，當然可以透過學習的歷程去控制，不過Millenson認為情緒經驗常是反射性和非意志的，並不容易加以控制，能控制的只是情緒的行為表達，他提出三種控制情的方法為適應（adaptation）或習慣（habituation）、偽裝（masking）與逃避（avoidance）。

＊影響情緒發展的因素：四大因素~1.遺傳2.成熟3.環境4.學習

＊情緒的影響：情緒與學習或工作效率~個體的情緒、認知與行為三者之間不是各自獨言，而是彼此關聯，互相影響的。由圖”焦慮與學習效率”可以瞭解，輕鬆愉快的情緒固然有利於學習或工作效率的提升，但若過度輕鬆愉快有可能反而害了工作，所謂「樂不思蜀」，失去了目標與鬥志。所以焦慮過低，不會產生警惕心，也不會有動力去學習或工作，潛能也不能發揮。

＊健康的情緒：根據張春興的說法，情緒成熟是指情緒表達不再帶有幼稚的、衝動的特徵。Eysenck&Glenn(1975)認為情緒不穩包括七個因素~1.低自尊（low self-esteem）2.缺乏幸福感（lack of happiness）3.焦慮（anxiety）4.強迫觀念與強迫行為（obsessiveness）5.缺乏自主（lack of autonomy）6.慮病性（hypochondriasis）7.罪惡感（guilty）等。Saarni (1999)解釋情緒能力是個體面對情緒引起的狀況所表現的自我效能。

＊正確的評估與表達情緒：1.覺察、評估並表達自已的情緒~覺察自已的情緒是重要的第一步，覺知到自已的感覺或情緒後，接著是正確的評估。2.體察別人的情緒。

＊適當的調整情緒：處理他人的情緒~情緒健康的人具有敏銳的覺察能力與有效的因應能力，容易覺察並調整自已的情緒；同時也能理解及幫助別人處理情緒，使得彼此都能擁有健康的情緒生活，並維繫良好的人際關係。

＊建設產的運用情緒：1.彈性計劃~他們對未來可能發展出多重的選擇與更多的計劃，並做更佳的準備，以迎接挑戰。2.創造思考~情緒愉快的受試者較可能對中性的線索產生不平凡或創造性的聯想。3.轉移注意力~把注意力導向更重要的刺激上，重新評估刺激（事件或問題）的輕重緩急，並合理配置注意力資源，以更有效的解決問題。4.激發動機~利用不滿意的情緒促使個體採取改進的行動；運用對未來的擔心情緒而採取更謹慎、周全的計劃與行動；由於考前緊張的情緒，而努力用功、認真準備。

＊情緒智力高或情緒健康、成熟的人具有的特質與能力為：能敏銳的覺察自已的情緒，正確評估並以恰當的方式表達，也能體察別人的情緒並能同理、尊重；對於自已的情緒能適當調整，也能適切地處理別人的情緒；甚至會運用情緒的動力激發建設性的行為或實際的行動。